Общение в интернете

Я написал курсовую работу на тему общения в интернете, чтобы получить зачет по гуманитарному курсу по выбору «Социальная психология». Вроде получилось неплохо. Может кому-то пригодится :)

Введение

Интернет (Сеть) — всемирная система объединенных компьютерных сетей [4]. С точки зрения пользователя интернет выполняет две основных функции: информационную и коммуникационную. В данной работе исследуется коммуникационная функция, а так же ее влияние (в психологическом аспекте) на пользователя.

Говоря об интернете, нельзя не использовать специфические термины, или даже, в некоторых случаях, сленг. Понятиям и явлениям, о которых идет речь, нет устоявшихся названий. Для обозначения обычных средств общения (в противоположность связанным с интернетом) будем использовать термин «офлайн». Русский сегмент интернета будем называть «рунет».

Общение с помощью компьютерных сетей — принципиально новый пласт социальной реальности.

Разумеется, общение в интернете, несмотря на значительные отличия, есть разновидность межличностных отношений и отношений в группах, поэтому к ним можно применить общий подход. Согласно [1], стандартная (офлайновая) коммуникационная модель включает в себя «источник-сообщение-получатель», и на ее основе можно классифицировать обычные средства связи между людьми. Интернет многообразен, каждое звено в цепочке «источник-сообщение-получатель» может варьироваться в широких пределах. Источником может быть как частное лицо, так и группа журналистов, сообщением — журналистский материал или текст сообщения в чате, а получателем — один человек или аудитория, потенциально состоящая из миллионов человек.

Все это многообразие можно разделить на три группы:

1. Асинхронная коммуникация по принципу один-к-одному (электронная почта).
2. Синхронная коммуникация, которая может быть построенной по принципу один-к-одному и один-ко-многим, организованная вокруг определенной темы, чаты и программы обмена сообщениями (интернет-мессенджеры, например, ICQ).
3. Асинхронная коммуникация, характеризующаяся тем, что получателю необходимо найти сайт для получения доступа к нужной информации, и которая может быть построена по принципу многие-к-одному, один-к-одному или один-к-многим (сайты, форумы, блоги).

Рассмотрим более подробно каждый из способов общения. Попутно будем отмечать плюсы и минусы каждого способа, специфичные для него. Такие минусы, как обязательное наличие компьютера, отмечать не будем. Затем охарактеризуем общие особенности общения в интернете.

Модель один-к-одному

Обычно описывает общение между двумя знакомыми людьми.

Асинхронная коммуникация

В основном асинхронная коммуникация в модели один-к-одному осуществляется через e-mail (электронную почту). По-видимому, это самый массовый способ общения в интернете, который, к тому же, появился в нем раньше всех остальных способов. Каждый человек, хоть немного связанный с интернетом, имеет электронный «почтовый ящик», и, зачастую, не один. Асинхронность заключается в том, что человек, который пишет электронное письмо, не знает, когда его прочтет адресат. Таким образом, аналогом электронной почты в офлайне является обычная почта. Особенности данного способа общения практически целиком определяются тем, что электронное письмо — это обычный текст, который необходимо набрать. Разумеется, его легко редактировать или распечатать.

Синхронная коммуникация

В противоположность электронной почте, синхронная коммуникация подразумевает мгновенный обмен (обычно) короткими сообщениями между двумя пользователями, одновременно подключенными к Сети. Для этого вида коммуникации необходима клиентская программа, так называемый мессенджер (англ. message — сообщение).

Как сказано в [4],

Большинство программ позволяет видеть, подключены ли в данный момент абоненты, занесенные в список контактов. В ранних версиях программ все, что печатал пользователь, тут же передавалось. Если он делал ошибку и исправлял ее, это тоже было видно. В таком режиме общение напоминало телефонный разговор. В современных программах сообщения появляются на мониторе собеседника только по окончанию редактирования и отправке.

Этот вид общения обладает гораздо большей степенью интерактивности, позволяет создать ощущение «живого» общения с собеседником. В этом скрываются и «подводные камни»: человек не успевает (в отличие от e-mail) полностью сформулировать свою точку зрения, и он может быть понят неправильно. Электронная почта и мессенджеры дополняют друг друга. По электронной почте можно отправлять достаточно длинные описания или рассуждения о чем-то, в то время как мессенджеры подходят для обсуждения.

Как следует из данных, приведенных в [5], в Европе интернет-пейджерами пользуются 82 миллиона человек, а в Соединенных Штатах — 69 миллионов, что составляет 49% и 37% интернетчиков соответственно. Самый высокий уровень проникновения интернет-пейджеров (64%) был отмечен в Латинской Америке. В России самым популярным интернет-пейджером является ICQ. В нашей стране насчитывается 3,3 миллиона активных пользователей.

Опрос, проведенный американским институтом Пью (Pew), выявил примечательный факт: подростки не слишком жалуют электронную почту. Они считают ее слишком официозной, хотя и пользуются ею по необходимости — для переписки со взрослыми. В целом же они предпочитают другие способы коммуникации. По данным института Пью, интернет-пейджерами пользуется 75% подростков и только 42% людей старшего возраста. ([6])

Модель один-ко-многим. Блоги

В офлайне этой модели соответствуют классические СМИ: телевидение, радио, газеты. Получателями таких обычных сообщений является практически каждый, но далеко не любой может быть источником. В интернете ситуация отличается кардинально. Он предоставляет такие массовые способы общения, которые не имеют аналогов в офлайне.

Практически всегда это асинхронный доступ: сначала автор написал материал, а потом, спустя некоторое время, читатели могут с ним ознакомиться и, например, оставить комментарии. С тех пор, как интернет стал массовым явлением (имеется в виду, на Западе), моделью один-ко-многим описывались конференции и доски объявлений. За последние несколько лет, получило широкое распространение такое явление, как блог. Это слово образовалось от английского «web log» и обычно означает «сетевой дневник». Обычно блог представляет собой сайт и состоит из коротких заметок на одну или несколько определенных тем. Автор может писать о своей профессиональной деятельности или об увлечениях, о текущих событиях или свои размышления. Часто посетители могут оставлять комментарии. На западе блоги очень популярны. Количество блогеров (ведущих блоги) в Рунете также увеличивается. Блоги набирают популярность, потому что человек получает легкий в обращении инструмент, обладающий огромным потенциалом и позволяющий реализовать его стремление стать известным на просторах интернета.

Приведем некоторые данные из [3].

Термин «блогосфера» — совокупность всех блогов — впервые появился в 1999 году. Сам автор неологизма, Брэд Грэм, подавал его как шутку: в то время вся «блогосфера» ограничивалась сотней сайтов. Пять лет спустя, в 2004 году, самый полный англоязычный словарь Merriam-Webster назвал «блог» — сетевой дневник — словом года. Мировая блогосфера к тому времени уже достигла совсем нешуточных размеров. По данным одного из ведущих англоязычных блог-поисковиков Technorati.com на сентябрь 2006 года в мире было более чем 54 миллиона блогов.

В русскоязычной блогосфере, по данным службы Яндекса «Поиск по блогам», сегодня больше, чем 1 150 000 блогов, а записей (постов) — больше 80 миллионов. Каждую секунду появляется в среднем три новых записи. Конечно, не все блоги ведутся постоянно, есть и «заброшенные». Из более чем миллиона за последний квартал обновлялись 540 тысяч — то есть таких активных блогов в российской блогосфере — 46%. По данным Technorati.com ежедневно в мире появляется 1,6 млн новых постов. В русскоязычной блогосфере по данным поиска по блогам Яндекса — больше 106 тысяч. Таким образом, российских блогов в мире всего 2%, а записей на русском языке каждый день создается около 7% от записей на всех языках. В среднем русскоязычный блоггер пишет в три раза чаще, чем западный.

Средний российский блоггер — это девушка, ей 21 год. Она живет в Москве, учится в ВУЗе. Ее записи регулярно читают 24 других блоггера.

Одним из достоинств блогов является сокращение затрат времени на то, чтобы сообщить друзьям о каком-нибудь событии. Достаточно дать ссылку на описание этого события в блоге. Люди получают возможность больше писать, а, значит, систематизировать свои мысли. Возможное отрицательное влияние блогов, связанное с анонимностью, мы обсудим позже.

Логически дальнейшим развитием (хоть и появившимся раньше блогов) являются так называемые авторские проекты. Они содержат не просто заметки, а более объемные материалы, в которых авторы, например, высказывают свою точку зрения, аргументируя ее рассуждениями и фактами, публикуют свои произведения. Наиболее характерные примеры — exler.ru, spectator.ru. Подробно рассматривать авторские проекты не будем, поскольку это явление не является широко распространенным.

Важным элементом является сообщество блога — те люди, которые читают блог и оставляют в нем комментарии. Польза, приносимая автором читателю, и польза, приносимая автору от комментариев, находятся на противоположных полюсах, различаемых ролью сообщества. По мере увеличения этой роли, блог по своей сути переходит в форум.

Модель многие-ко-многим

Асинхронная коммуникация

по этой модели воплощена в форумах. Согласно [4], форум — специальное программное обеспечение для организации общения посетителей сайта. Обычно форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем. Форумы собирают людей по всевозможным критериям. Например, тематические форумы: форум любителей кино, научные форумы и т.д. Другой критерий — «перенесение» реального сообщества в интернет, например, форум студентов нашего факультета. Форумы могут быть открытыми — где участвовать могут случайные посетители, иногда лишь с требованием предварительной регистрации.

Часто на тематических форумах можно получить качественный ответ практически на любой вопрос, который может возникнуть.

Синхронная коммуникация

Реализована в чатах. Чаты содержат в себе интерактивность (свойственную интернет-пейджерам) и поэтому объединяют в себе их свойства и свойства форумов. Как правило, форум отличается от чата более серьёзными обсуждениями, поскольку предоставляет отвечающим больше времени на обдумывание ответа.

Общие особенности общения в интернете

Во-первых, в коммуникации в интернете теряют свое значение невербальные средства общения, о чем сказано в [2]. Несмотря на то, что в текстовой коммуникации существует возможность выражать свои чувства при помощи «смайликов» (комбинаций символов, например, :) , ;) , :( и др.), физическая удаленность участников приводит к тому, что чувства можно не только выражать, но и скрывать, также как и можно выражать чувства, которые человек в данный момент не испытывает. Поэтому «в интернете легче вести серьезный разговор»; «в интернете люди реже обижаются, потому что там это бессмысленно — все равно не видно, как ты обижаешься»; «в интернете можно общаться с непривлекательными (внешне) людьми, и их уродливость не мешает общению», «в интернете можно говорить на равных с человеком значительно старше тебя, и это не мешает общению, хотя ты знаешь, что он старше» (приведены цитаты из бесед с пользователями-подростками). То есть, в интернете в результате анонимности теряет свое значение целый ряд барьеров общения, например пол, возраст, социальный статус, внешность и т.д.

Во-вторых, важное следствие анонимности — возможность создавать о себе любое впечатление по своему выбору. Ведь анонимность общения в интернете обогащает возможности самопрезентации человека, предоставляя ему возможность не просто создавать о себе впечатление по своему выбору, но и быть тем, кем он захочет.

В интернете люди часто создают себе так называемые «виртуальные личности», описывая себя определенным образом. Виртуальная личность наделяется именем, часто псевдонимом. Здесь возникает вопрос об отношении между «виртуальным Я» (то есть «Я», которое человек использует в телекоммуникации) с реальным «Я» этого же человека. Если реальное общество ограничивает возможности самореализации человека, у него появляется мотив для выхода в сеть и создания виртуальных личностей. Если же человек полностью реализует все аспекты своего «Я» в реальном общении, мотив создания виртуальных личностей у него, по-видимому,отсутствует.

Следует отметить, что во многих случаях может возникать зависимость от интернета, когда общение в интернете для него становится сравнимым по важности с общением в обычной жизни. Обычно это происходит, если человек испытывает определенные проблемы психологического характера (например, боязнь, подозрительность) в общении с другими людьми. Пытаясь реализовать потребность в общении через интернет, он усугубляет существующие проблемы.

Общение в интернете не является «привычным», характерным для человека. Оно должно дополнять, но не замещать общение в офлайне. Всё хорошо в разумных пределах. Если человек пишет письма своим друзьям, которые находятся далеко, участвует на тематических форумах, помогая другим, отвечая на их вопросы или ища ответ на свои, то это нормально. А когда общение начинает происходить ради общения, начинаются проблемы. Таким людям необходимо понять, что события в реальной жизни для них важнее. Ведь полностью уйти в интернет из офлайна нельзя.

Литература

1. Смирнов Д. В. Авторские проекты как пример адекватной реализации свойств интернета.
2. Жичкина А. Социально-психологические аспекты общения в интернете.
3. Блогосфера российского интернета.
4. Википедия, свободная энциклопедия.
5. ICQ продолжает борьбу с альтернативными интернет-пейджерами.
6. Человеческое лицо конвергенции.